Обробка замовлення

Ми одразу розпочинаємо обробку вашого замовлення після його оформлення. На вказану електронну пошту буде надіслано підтвердження з деталями замовлення та його вартістю. Якщо умови доставки вас не влаштовують, ви можете скасувати замовлення до моменту його отримання.

Варіанти оплати

Онлайн-оплата на сайті

Для зручності ми пропонуємо оплату через платіжну систему Mono Pay на сайті при оформленні замовлення, яка дозволяє розраховуватися за допомогою Монобанк QR, Google Pay та Apple Pay або ввести дані картки вручну.

Оплата за реквізитами або післяплата

Якщо обраний тип оплати «за реквізитами», то після підтвердження замовлення, на вашу пошту прийде лист з найменуванням замовлених продуктів та позначка «з вами зв’яжеться менеджер» для уточнення способу оплати по IBAN або для відправки післяплатою.

Доставка по Україні

Ми пропонуємо доставку через Нову пошту, яка включає:

• Самовивіз із відділення
• Доставку в поштомати
• Кур’єрську доставку до дверей

Умови безкоштовної доставки:

• При замовленні від 5000 грн і повній передоплаті ми відправимо товар за наш рахунок.
• Якщо сума замовлення менша, доставка здійснюється за тарифами Нової пошти і оплачується покупцем.

Повернення та обмін

Відповідно до законодавства України, зокрема Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р., парфумерно-косметичні вироби належної якості не підлягають обміну або поверненню. Це обумовлено специфікою таких товарів, які потребують особливих умов зберігання та гігієнічних стандартів.

Винятки, коли можливе повернення косметичної продукції:

1. Неналежна якість товару: Якщо продукція має суттєві недоліки, виявлені протягом терміну придатності, або не відповідає заявленим характеристикам.
2. Прострочена або фальсифікована продукція: У випадку придбання товару з простроченим терміном придатності або підробленої продукції.

Рекомендації для споживачів:

• Перевірка при отриманні: Уважно оглядайте товар при отриманні, перевіряйте цілісність упаковки, відповідність замовленню та термін придатності.
• Документування: Рекомендується знімати відео розпакування товару для фіксації його стану на момент отримання.
• Звернення до продавця: У разі виявлення недоліків негайно зв'яжіться з нами через будь-який канал зв’язку, надайте докази (фото, відео) та обговоріть можливість повернення або обміну.

Всі питання стосовно повернення товару або заміни, потрібно надсилати на офіційну пошту або телеграм магазину (дані для зв’язку, наведені нижче)

Контакти:

Юридична адреса: вул. Болсуновського 3а

+38 096 733 77 33 (смс, дзвінок, TELEGRAM) – Консультація, та всі інші питання пов’язані з товарами (в тому числі повернення)

+38 093 995 99 98 (смс, TELEGRAM) – Співпраця / ОПТ

lumo.skin.ua@gmail.com – електрона пошта для звернень/питань або повернення